Post LinkedIn de @Baptiste MOSSER
Support IT : vous préférez le post-it ou le pilotage en temps réel ?
Prestataire traditionnel :
« Bonjour, j’ai un souci avec ma messagerie. »
– Le technicien sort un carnet, griffonne :
« OK, je note. Je vais voir qui est dispo et je vous recontacte. »
Silence radio pendant des heures… parfois des jours.
📞 Vous relancez. Encore.
MSP (MaDSI)
« Bonjour, j’ai un souci avec ma messagerie. »
– Un ticket est créé automatiquement.
« Votre demande est prise en charge, une mise à jour vous sera envoyée d’ici quelques minutes. »
Vous recevez un suivi en temps réel.
✅ Problème résolu avant même d’avoir le temps de stresser.
Presta tradi : du papier, des délais, de l’incertitude.
MSP : des outils, de la réactivité, de la transparence.
La gestion des incidents IT, c’est pas une loterie.
C’est un service. Et un bon service, ça se pilote.
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